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联想惠普戴尔:别装Windows 10!毛病实在是太多
  
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联系技术人员寻求支持,这通常是消费者无可奈何的选择。 然而,当问题与视窗10有关时,世界三大电脑制造商联想集团、惠普和戴尔的技术支持工程师建议用户完全删除视窗10,使用较低版本的视窗7或视窗8.1操作系统。

正式发布视窗10三个月后,该操作系统的安装量已超过1.2亿台。 为了视窗10的发展,微软将采取更激进的策略。 另一方面,随着预装视窗10的电脑的销售和推出,操作系统的市场将进一步扩大。

Laptopmag,美国技术网站,最近进行了一项测试,检查个人电脑制造商的技术支持服务如何回答用户关于视窗10的问题。 然而,令人惊讶的是,联想、惠普和戴尔技术代表的回复让拉普达mag大吃一惊,因为他们只建议用户卸载视窗10并重新安装较低版本的视窗7或视窗8.1操作系统。

Laptopmag的记者首先致电戴尔支持热线,询问如何改变已升级到视窗10操作系统的Inspiron 笔记本电脑触摸板的滚动方向。 一名戴尔技术代表告诉记者,该公司已经接到许多用户关于视窗10的支持电话。

因为“视窗10有太多的小问题”,他建议用户应该在笔记本电脑上安装视窗8.1操作系统。

随后,记者致电惠普支持热线,寻找酷感(CoolSense)冷却系统问题的解决方案。 在与惠普技术代表进行了57分钟的电话沟通后,记者仍然未能获得满意的解决方案。 最后,惠普技术代表建议记者重新安装视窗8.1操作系统

安装不成功后,技术代表甚至建议记者花40美元购买u盘,以回到旧版本的视窗操作系统。

虽然联想的技术代表没有建议记者直接回到旧版本的视窗,但公司的技术人员在测试期间显然对语音助理科尔塔纳(Cortana)不太熟悉。

当打电话寻求帮助并询问如何让Cortana保持监听模式时,联想的一名技术代表花了32分钟在电话上试图解释他们想这么做,但记者不知道他在说什么。 最后,联想集团的技术代表建议用户永远打开麦克风。

当记者要求联想技术代表调整麦克风设置时,该代表表示,只有在客户签订了使用每月19.99美元软件支持服务的合同后,客户才能解决这些问题。

当惠普客户体验副总裁迈克纳什(Mike Nash)问到这个问题时,他给出了一个很好的回答:“最后,技术代表的工作是让客户的电脑正常运行。” "

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