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七步法则,从容应对老板期望“出尔反尔”
  
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用产品经理的话说,日常工作的核心难点之一是需求管理。需求管理的本质,在更大的范围内,是预期管理。

本文通过一个老板“食言”的案例,探讨在利益冲突和各方期望的情况下,是否有方法和策略来帮助包括产品经理在内的专业人士解决问题并达成共识。

描述:

这篇文章的案例已在许多自我媒体或短片中分享和传播。笔者目前能找到的信息显示,该案的视频版本首次出现在《奇葩说》年第四季(2017-06-09);

本文的角度不是高情商的说话和做事,而是讨论需求和期望管理的方法论。

本文将试图通过现象来看本质,并拒绝通过案例抽象方法和策略无法复制的“喋喋不休的聪明”。

队员小李因疏忽砸碎公司玻璃门,被总经理老王抓住。老王在小李面前说,没关系,人没事是好事,公司会自己解决问题。回到办公室后,老王叫你小李的老板,让你让小李不知所措地修理公司大门。

此时,作为小李的老板,你应该:

a .说服老王,公司已经答应在小李面前处理这件事。你不应该让小李赔偿

b。说服小李,总经理只是说如果情况严重,不算在内,应该赔偿

c。赔偿。这不仅保护了总经理的权威,也赢得了小李的感谢。小组成员小李因疏忽砸碎了公司的玻璃门,被总经理老王抓住。老王在小李面前说,没关系,人没事是好事,公司会自己解决问题。回到办公室后,老王叫你小李的老板,让你让小李不知所措地修理公司大门。

队员小李因疏忽砸碎公司玻璃门,被总经理老王抓住。老王在小李面前说,没关系,人没事是好事,公司会自己解决问题。回到办公室后,老王叫你小李的老板,让你让小李不知所措地修理公司大门。

此时,作为小李的老板,你应该:

a .说服老王,公司已经答应在小李面前处理这件事。你不应该让小李赔偿

b。说服小李,总经理只是说如果情况严重,不算在内,应该赔偿

c。赔偿。这不仅保护了总经理的权威,也赢得了小李的感谢。小组成员小李因疏忽砸碎了公司的玻璃门,被总经理老王抓住。老王在小李面前说,没关系,人没事是好事,公司会自己解决问题。回到办公室后,老王叫你小李的老板,让你让小李不知所措地修理公司大门。

3。案例分析

接下来,我们将分析这个案例。

为了方便读者,将介绍《金字塔原理》中的SCQA模型进行拆卸和展示。SCQA故事框架模型

3.1情境

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《金字塔原理》在情境分析中,要注意两个要点:

1)利益相关者的角色

在这种情况下,很明显利益相关者是:

老王,总经理,强势且极具利益相关性;

小李,一个基层员工,权力小,兴趣大。

2)利益相关者的期望

围绕着大门的损坏,利益相关者的期望显而易见:

老王,破门而入的员工赔钱;

小李,领导实现了他的诺言,没有亏钱。

合起来就是:

3.2复杂定律

老王和小李有着很大的利益关系,但是老王的期望和小李的期望似乎有着明显的冲突。

在老王看来,这是“小李会赔钱的期望”和“小李不会赔钱的承诺”之间的冲突。

在小李看来,这是“我不小心打破了公司大门的事实”和“领导人不会为履行承诺而自己赔钱的期望”之间的冲突。

简而言之,冲突是一方必须赔偿,另一方不赔偿。

3.3问题

是要让小李知道总经理“食言”然后赔钱,还是要说服总经理不要“食言”或者自己掏钱做一个和事佬?

是补偿还是不补偿?

我们怎样才能有一个双方都能接受的计划,达成共识并解决这个问题?

3.4回答

1)重新审视双方的期望

首先,让我们回到起点,重新审视双方的期望。

这一次,我们不仅要考虑解决问题本身的“补偿或不补偿”,还要考虑问题的解决过程以及最终解决对双方后续工作的影响。

因此,它

似乎仍无法达成直接协议,但幸运的是,仍有回旋余地。

那么,让我们继续。

2)找到“相对弱势”的一方

当各方利益错位时,常用的方法之一是从相对弱势或容易妥协的一方开始。

毫无疑问,在这种情况下,小李是一个相对弱小的政党,无论其原因和地位如何。

我们将从小李的“期望调整”开始。

3)引导“相对弱势”一方回归人性的期望。他们偿还债务是很自然的。

所以,如果总经理老王不出现,在正常情况下,小李将承担损坏大门的所有责任。

因此,我们把小李的期望“合理化”如下:

领导者“最好”能实现他的承诺;

作为一个负责任的人,应该做出合理范围内的补偿。

我希望这件事不会影响对他的领导和同事的评价。

4)输出满足各方期望的解决方案。

在满足老王总经理要求的前提下,同时尽量不得罪小李,解决方案应遵循以下原则:

小李默认是一名负责任的员工;

小李默认是一名负责任的员工;

适当的报酬是合理的:对总经理承诺的慷慨回应,对公司规章制度的尊重,小李自身素质的体现。

因此,作为一个媒介沟通角色,可能的最终解决方案是:

四步和七步规则

通过上述案例,结合SCQA模型,管理预期冲突的方法和策略可以被分类为:

描述:

相对较弱的一方不能仅由其状态决定;

"相对弱势",核心在于期望导向能否实现,强势方的一些要求也能成为"相对弱势"能够导向的期望。

期待指导,具体控制可以通过信息错位、锚定原则等来实现。

无论是在《奇葩说》还是其他的自我媒体分享中,这个案例的大部分最终答案都是:

“为什么你和你的老板关系这么好?刚才老板特意叫我过来打了个招呼,让你补偿一下便宜的价格。”

“你怎么和老板关系这么好?刚才老板特意打电话给我,说了声“你好”,让你补偿一下低价。

“你怎么和老板关系这么好?刚才老板特意打电话给我,说了声“你好”,让你补偿一下低价。

然而,我仍然清楚地记得,在这个案例的视频结尾,第一次有了一个发人深省的结论:

“所有的问题都有更好的解决方案。”

"所有问题都有更好的解决方案。"

"所有问题都有更好的解决方案。"

通过SCQA和期望管理的“七步法则”,可以为看似棘手的产品需求设计一个低成本、快速、方便和高效的实验原型。

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作者:唐吉;微信公众号:剑入(身份证:Daofazia)。品牌汽车公司汽车联网生态产品负责人,智能旅游行业十年产品负责人,以及“影子陪审团”(Shadow Jury)的评委们曾经带领汽车公司重组了一些重量级产品的定义,并将互联网超级应用整合到汽车中。

这篇文章最初由

唐吉发表。每个人都是产品经理。未经作者许可,禁止复制。

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