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疫情之下的旅游产业 如何转危为机
  
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疫情下旅游业如何化危机为机遇

作者:乐言

2019年春节期间,从2月4日至10日,全国旅游总人数达到4.15亿,旅游收入达到5139亿元,全国零售餐饮企业实现销售额约1万亿元。相比之下,今年的春节黄金周从1月24日到1月30日,全国范围内的旅游人次为1.5亿,同比下降63.9%。

对于所有消费行业来说,这种流行病的影响是前所未有的,尤其是旅游业,在春节黄金周期间遭遇滑铁卢的情况很少见。现在疫情还没有过去,但旅游业必须考虑如何自救,摆脱困境。

2019年春节期间,从2月4日到10日,全国游客总数达到4.15亿,旅游收入5139亿元,全国零售餐饮企业实现销售额约1万亿元。相比之下,今年的春节黄金周从1月24日到1月30日,全国范围内的旅游人次为1.5亿,同比下降63.9%。春节期间,餐饮业收入预计将减少5000亿元。春节那天,影院票房收入只有180万元,仅为去年同比的0.12%。今年春节期间旅游业的损失约为5000亿元。

面对如此困难的局面,现在很难组织旅游的旅游企业如何节能降耗?我认为至少有以下几种方法可以尝试。

第一步是进行人员培训和内部沟通。自从疫情爆发以来,除了开始时有大量的退货订单,而且他们很忙之外,其余时间,经营者几乎没有生意。这是“练习内功”的最佳时机。平时,导游、客服和产品经理都很忙。许多旅游企业的高级管理人员每天只睡3-4个小时。当流行病来袭,旅游业停止时,每个人都有时间进行内部交流和培训。例如,春秋旅游正式开始在线培训。第一个讲座是春秋集团董事长汪正华的视频讲座。携程也开始恢复工作培训。该公司已为其合作伙伴、该行业数千万员工以及全国各地的大学和旅游学院开设了近2000门培训课程。在同一趟旅行中,也有现场课程。

第二步是开发差异化产品。过去,价格战和同质产品是旅游业的两大问题,这也降低了该行业的总体毛利率,并使产品质量难以提高。疫情爆发后,越来越多的游客看到,他们不能再靠价格战和超低价格营销为生,而应该赚取更高的利润来弥补疫情造成的经济损失。这也意味着旅游企业必须提高产品研发能力,生产更符合消费者偏好的产品,这将促进行业标准和业务能力的提高。

第三步,企业多元化和转型。对于旅游企业来说,虽然现在还不能开展旅行团业务,但客户仍然存在,尤其是几大在线旅游平台多年来积累的庞大客户群。只要顾客在,就有事情可做。因此,一些企业可以或者已经开始改变电子商务服务的销售方式。例如,在解决礼品购物、携带麻烦和超重托运问题的途牛特产频道上推出的“优质旅行伴侣”已经成为途牛在疫情影响下寻找机会的最活跃的“新战场”。随着程国禄与米颠的跨境合作,旅游咨询公司对电子商务店主进行了“升级”,在原有旅游产品销售的基础上增加了更多类别,以充分满足消费者的饮食和娱乐需求。在桐城国际旅行社和米颠的合作下,其国家旅游顾问在米颠的日销售额迅速突破一千万元大关。旅游顾问的每周佣金最高可达一万元以上,甚至超过传统的旅游旺季。

第四步,抓住商机

第五,提升人工智能等无人服务技术。尽管许多旅游和酒店企业以前都提供过人工智能服务,但体验的感觉不如流行病带来的感觉强烈。许多酒店经营者报告说,在流行病期间,更多的客人和员工需要“无接触”或“少接触”的服务,而这种需求背后是对技术支持的需求。平时,机器人送餐或自助登记、洗衣等服务对客人来说都是可选的,但在疫情下,每个人的安全意识大幅提升,这也催生了一系列人工智能服务。例如,朱华要求其酒店加强为客人提供非接触式服务,包括自助入住、自动送货、零秒退房、远程入住和取卡以及早餐分配系统。“在线咨询”服务将在中国住宅协会应用程序上同时推出,为客人提供24小时免费远程咨询和咨询服务。

第六个诀窍是团结企业,共同度过难关。在此之前,主要旅游企业之间的竞争非常激烈,甚至出现了一场疯狂的价格战。然而,疫情爆发后,许多旅游平台之间的合作开始发生微妙变化。例如,作者在一个医务人员和酒店集团中看到,来自不同旅游平台的许多运营商共同合作,以协调酒店资源和医务人员的入住。一些旅游企业表示,疫情向我们表明,有时联合合作可以解决问题,推动行业进步。当然,提出建议并呼吁政府和各方面的支持也是旅游业的共同举措。目前,一系列扶持政策已经出台,旅游业正在积极恢复工作。

期待每个人在春天花开的时候摘下面具去旅行。

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